... писать ответ на жалобу... это просто ужасссссссссссно!!!.... Веть писать нужно по стандарту, применя термины и обозначения.... Но веть абонент, читая этот ответ (тем более, что основная масса жалущихся - это люди пенсионного возраста).... ни ХРЕНА не поймет.....